商品の確認について

ご注文の商品が到着しましたら、7日以内に「商品に傷や不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
また、商品に同梱している「納品書・商品タグ・ラベル」につきましては、確認後まで必ず保管していただきますようお願いいたします。

商品に不良があった場合・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

万が一お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
商品が不良品の場合、在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお電話、またはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。

なお、お問合せいただく際は下記1～5をお書き添えください。

1. 注文番号
2. 商品番号
3. 商品の受取日
4. 商品タグ・納品書の有無
5. 不良内容詳細

ご返品について

お客様のご都合による返品（注文を間違えたなど）はお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

ご交換について

お客様のご都合による交換（注文を間違えたなど）は、商品到着後7日以内に限り、ご注文商品の交換が可能です。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお電話、またはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
在庫がある場合は交換、交換在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。 セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

なお、ご連絡の際は下記1～5をお書き添えください。
必ずカスタマーセンターの案内に沿って商品をご返送いただきますようお願い申し上げます。

1. 注文番号
2. 商品番号
3. 商品の受取日
4. 商品タグ・納品書の有無
5. 不良内容詳細

また、以下の場合は交換をお受けできませんのであらかじめご了承お願いいたします。

• 事前に交換のお申し出がない場合
• 商品到着後8日を経過した場合
• 「納品書・商品タグ・ラベル」を破損（紐の切断等）、汚損、または紛失された場合
• 商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
• 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
• お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
• セール商品・予約商品等、販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
• ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
• 当オンラインストア以外でご購入された商品

返送返品交換時送料のご負担について

商品トラブルや不具合の場合を除き、交換・返品による発送時の送料（送料無料適用商品も含む）およびご返送の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。
※商品トラブルや不具合の場合は、該当商品のお届け先住所から弊社住所間の送料を負担させていただきます。

ご返金について

【クレジットカードによるお支払いの場合】
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、 一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ ご返金方法はカード会社により異なります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。